IN ZEITEN EXTREM SCHWEREN WETTBEWERBS,
Es reicht nicht aus, die besten Produkte oder die niedrigsten Preise anzubieten. Am wichtigsten ist die Kundenbetreuung, die ihr Interesse und ihre Kundenbindung bestimmt, da die Verbraucher heute immer mehr Auswahlmöglichkeiten haben. Aus diesem Grund sind die Erwartungen an Unternehmen, die sie bedienen, definitiv gestiegen, während Geduld und Loyalität gegenüber Marken dramatisch gesunken sind. Bei Unzufriedenheit mit dem Service können sie immer woanders danach suchen.
66% der Verbraucher geben an, dass sie, wenn sie als Nummer und nicht als Person behandelt werden, in einem anderen Geschäft einkaufen gehen. Daher ist die angemessene Kundenbetreuung zu einem wichtigen Element geworden, das das Unternehmen von Wettbewerbern unterscheiden kann.
Interessanterweise kümmern sich nur wenige Unternehmen in Deutschland um Stammkunden. Die neuen bekommen bessere Angebote. Oft lohnt es sich, den Vertrag zu kündigen und wieder zu schließen, als den Vertrag zu verlängern. Experten zufolge konzentriert sich der größte Teil der Marketingstrategie einheimischer Marken nur auf den Verkauf, nicht auf die Kundenzufriedenheit. Dies ist der Grund, warum deutsche Verbraucher “illoyal” sind.
Lohnt es sich, sich um den Kunden zu kümmern?
KUNDEN (DIS) LOYAL
Unternehmen investieren nicht in Stammkunden, nicht weil es für sie nicht rentabel ist oder weil sie es sich nicht leisten können. – Dies ist auf die noch unentwickelte Vermarktung von Unternehmen zurückzuführen, die sich nicht auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit konzentriert. Zum anderen wird die Produktionsseite gestärkt. Unternehmen konzentrieren sich auf den Vertrieb
Unternehmer und Vermarkter sollten sich regelmäßig die Frage stellen: Was kann ich tun, um Kunden besser zu bedienen? Wenn Sie Änderungen auf dem Markt nicht überwachen, keine Analysen durchführen oder neue Lösungen implementieren, können Sie schnell hinter der Konkurrenz zurückbleiben.
SEIEN SIE IHREN KUNDEN AUF DEN RICHTIGEN PLATTFORMEN VERFÜGBAR
Der dynamische Fortschritt der Technologie bringt Änderungen in den Standards der Marketingkommunikation mit sich.
Heute ist eine Kommunikation wichtig, die an die Erwartungen und Vorlieben der Verbraucher angepasst ist. Marken können dies beispielsweise erreichen, indem sie ihren Kunden auf den sozialen Plattformen, die sie täglich nutzen, Support und qualitativ hochwertigen Service bieten.
Das Wissen über Kundengruppen ist der Schlüssel zur Planung solcher Aktivitäten. Denken Sie daran, dass diese Einstellungen je nach Alter, Geschlecht und Standort variieren können.
Beobachten Sie, ob Ihre Kunden Ihre Marke häufiger auf Twitter erwähnen oder Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite hinterlassen. Es ist am besten, Diskussionen zu überwachen (z. B. mithilfe eines Tools wie Brand24) und überall dort aktiv zu sein, wo Diskussionen rund um Ihre Marke stattfinden.
Kunden entscheiden sich für den bevorzugten Kommunikationskanal. Ignorieren Sie daher nicht diejenigen, die auf Twitter nach einem Kontakt mit Ihrer Marke suchen oder Fragen in Kommentaren auf Instagram oder in privaten Nachrichten auf Messenger stellen.
Pünktlich, sicher
Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der gut bedient wurde. Unabhängig von der Art des Geschäfts können wir sicher sein, dass der Wettbewerb in der Branche stark ist und viele Unternehmer einen Kunden übernehmen möchten, der mit unserem Unternehmen zusammenarbeitet.
Der einzige bewährte und zuverlässige Weg, um Auftragnehmer zu halten, besteht darin, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Ein angemessener Service auf der Grundlage eines zeitnahen und zuverlässigen Betriebs ist der Schlüssel zum Erfolg.