1. VISUAL COMMERCE ODER DIE KRAFT DER VISUAL COMMUNICATION
Die Schließung von stationären Geschäften verhinderte, dass Verbraucher individuelle Einkaufserlebnisse hatten – das Produkt berühren, riechen, anprobieren oder testen. Auffällige Schaufenster, der Duft luxuriöser Parfums in einer Drogerie oder frisch gebrühter Kaffee in Ihrem Lieblingscafé … das ging ihnen für einen Moment aus, was für viele Menschen ein Schmerz war.
Beim Online-Einkauf mussten sich die Kunden ausschließlich auf den Seh- und Hörsinn verlassen, d. H. Fotos, Videos und Inhalte auf Websites, Markenkommunikationskanälen und in Anzeigen. Wenn der Inhalt nicht visuell und sachlich verfeinert wurde und die Benutzer auf der Zielseite keine vollständigen Informationen über das Produkt fanden, gaben viele von ihnen den Kauf auf.
Marken – für den Online-Verkauf – sollten ihren visuellen Handel, d. H. Den visuellen Handel, auf jeden Fall verfeinern. Es ist “das Konzept, überzeugende visuelle Inhalte und Augmented Reality zu verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern” [1] und die Konvertierung, die Teil einer allgemeinen Vertriebsstrategie ist. Dies bedeutet, dass alle Elemente konsistent, ansprechend und perfekt die DNA der Marke widerspiegeln sollten – nur so kann eine starke und erkennbare Marke aufgebaut werden.
Benutzergenerierte Inhalte, dh benutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien, Bewertungen auf der Website des Geschäfts, auf Preisvergleichs-Websites oder in Internetforen, sind auch im visuellen Handel von großer Bedeutung. 48% der Befragten gaben an, dass Meinungen die Glaubwürdigkeit eines Online-Shops beeinträchtigen. [2]
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2. UMSETZUNG NEUER LÖSUNGEN AUF DER GRUNDLAGE DES SOZIALEN HÖRENS
Jeder Vermarkter, der über Neuigkeiten, Trends oder RTMs auf dem Laufenden bleiben möchte, sollte reflexiv und kreativ sein, aber auch ein analytisches Flair haben und in der Lage sein, die Forschungsmethode, das soziale Zuhören, richtig anzuwenden. [3] Dazu gehören die Beobachtung der Branche, der Wettbewerb, vor allem aber die Erwähnung der Marke sowie eine schnelle Reaktion darauf. Benutzer, die sehen, dass das Unternehmen die von ihnen gemeldeten Probleme und Vorschläge berücksichtigt und spezifische Lösungen vorschlägt, vertrauen darauf.
Darüber hinaus können die gesammelten Informationen als Richtlinie für die Umsetzung weiterer Ziele der Marketingstrategie und die Anpassung des Angebots an Produkten oder Dienstleistungen an die Erwartungen der Verbraucher dienen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, neue Kunden effektiver und profitabler zu erreichen und den bestehenden Kunden die Treue zu halten. Schlussfolgerungen eines Spezialisten auf der Ebene der Analyse der bloßen Erwähnung einer Marke im Internet oder sogar während der Standardmoderation eines Profils auf Facebook oder Instagram können sehr hilfreich sein. Das schnelle Reagieren auf Kommentare und Nachrichten in Messenger ist der Schlüssel, weil – ich aus Erfahrung weiß, dass Benutzer die Fanseite häufiger kontaktieren als die Hotline anrufen. Marken, die auf professionelle und effiziente Moderation achten, bauen auf diese Weise ein positives Image auf.
Kunden bemerken schnell, dass sich der Kommunikationsstil oder das Geschäftsprofil der Marke ändert – in Bezug auf die aktuelle Realität, Trends oder Trends. Deloitte stellte in seiner Studie mit 2.447 Verbrauchern aus der ganzen Welt fest, dass “58% der Menschen ein Unternehmen benennen konnten, das sein Angebot schnell modifizierte, um sich besser an die aktuelle globale Situation anzupassen, die von COVID-19 dominiert wird.” Interessanter ist, dass “82% der Mitglieder derselben Gruppe auch sagten, dass ein solches neues Angebot, das auf die bestehende Situation zugeschnitten ist, sie eher bereit macht, Produkte oder Dienstleistungen dieser Marke zu kaufen”. [4] Das beliebteste und lobenswerteste Beispiel der letzten Zeit waren alle Bekleidungsunternehmen, die mit dem Nähen von Masken begannen.
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3. OMNICHANNEL-VERKAUF MIT EINEM Schwerpunkt auf SOZIALEN MEDIEN
Angesichts der sich ändernden Einkaufsgewohnheiten der Deutschen und der eingeführten Verkaufsmöglichkeiten wird der Schlüssel zum Erfolg eine verfeinerte Omnichannel-Strategie sein, die die Integration aller verfügbaren Kanäle für Erreichbarkeit und Kundenservice voraussetzen sollte, um ihre Verbraucher nicht darauf zu beschränken nur eine Form des Einkaufens. Da die Marke “überall” ist, möchte der Kunde sein Angebot “überall” und jederzeit nutzen.
Die Möglichkeit, die Verfügbarkeit des Produkts im nächstgelegenen Geschäft zu überprüfen, Beschwerden über das Internet über das Internet (auch wenn es stationär gekauft wurde), eine standardisierte Methode zur Berechnung von Treuepunkten unabhängig vom Vertriebskanal … dies sind die wichtigsten Annahmen von Omnichannel-Verkäufen. Für Filialen, die ein ERP- und / oder CRM-System verwenden, ist die Implementierung einfacher – die Integration einzelner IT-Systeme ist einfach. Die Verwendung dieser Methode in nicht synchronisierten Umgebungen wird eine größere Herausforderung darstellen, da viele Daten vereinheitlicht und “aufgeräumt” werden müssen und dies die Intervention eines erfahrenen Spezialisten erfordert. [9]
Wenn Sie Omnichannel implementieren möchten, kann Ihnen das Umsatzpotenzial von Social Media wie Facebook oder Instagram nicht gleichgültig sein. Dies ist ein guter Ausgangspunkt für kleine und lokale Unternehmen. Dank Funktionen wie Facebook Shops [10] kann nun jedes Unternehmen sein Geschäft auf das soziale Netzwerk von Facebook übertragen und es auch mit Instagram verbinden. In die Marketingstrategie für 2021 lohnt es sich zweifellos, Verkäufe über soziale Medien einzubeziehen, da Zuckerberg uns versichert, dass viele Funktionen in den USA getestet werden, sodass wir davon ausgehen können, dass sie bald auch in Europa eingeführt werden.
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7. INHALTSVERMARKTUNG AUF BEWERTETEN WERTEN
Deloitte hat in seiner Verbraucherforschung gezeigt, dass Kunden in schwierigen Zeiten im Gegenzug für ihre Markentreue etwas mehr von Marken erwarten. 4 von 5 Personen erinnerten sich daran, als die Marke korrekt auf die Pandemie reagierte, und 1 von 5 stimmte zu, dass dies ein Anreiz zur Steigerung der Markentreue war. Und diejenigen Verbraucher, die bemerkten, dass Unternehmen ausschließlich zu ihrem eigenen Vorteil handelten, beschlossen in 25% der Fälle, ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzugeben. Dies weist darauf hin, dass Transparenz, gute Absichten und echte Hilfe nach wie vor hoch geschätzt werden. [20]
Meiner Meinung nach wird das Content-Marketing im Jahr 2021 ausnahmslos seine Grundannahmen beinhalten, d. H. Den Aufbau von Beziehungen zu Empfängern und die Steigerung der Markenbekanntheit. Dies sollte jedoch nicht nur dadurch geschehen, dass die Empfänger neugierig werden und ihnen qualitativ hochwertige Inhalte – sowohl saisonal als auch immergrün – zur Verfügung gestellt werden, um übermäßige Sensationen und falsche Nachrichten zu vermeiden, sondern indem Beziehungen und zwischenmenschliche Bindungen sowie Mut stärker betont werden in ihren Ansichten auszudrücken.
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